samedi 9 février 2013

Le jour où j'ai commandé chez Yumise...

Ce n'était pourtant pas ma première commande, mais ma deuxième, et je me disais qu'il valait mieux recommander chez eux car ils me paraissaient sérieux.

Oui mais ça c'était avant...
Avant de me rendre compte que pour pouvoir m'adresser 3 produits "en stock" il leur faudrait autant de temps voir même ...

Bon avant toute chose, reprenons depuis la début.


Un soir de septembre 2011 je me suis penchée sur ce site avec grand plaisir afin d'y trouver plusieurs chouettes produits en provenance de nos amis américains.. Allez je me laisse tenter et je passe donc une première commande via ce site pour une quarantaine d'euros tout de même. Avec un petit délai d'expédition, j'ai reçu un samedi matin ma commande passée 7 jours plus tôt et cela sans encombre ! Joie j'étais de constater l'efficacité de traitement et la rapidité d'expédition !

Le temps passe, mais j'avais toujours en tête de recommander un jour sur ce site à l'occasion d'une soirée, d'un anniversaire ou même comme ça juste pour le plaisir ....

Janvier 2013 ... Le Lundi 14 Janvier 2013 plus exactement, et à l'occasion de plusieurs soirées 9 et 12 jours plus tard, soit le Mercredi 23 Janvier ainsi que le Samedi 26 Janvier 2013, je prends le temps de regarder les produits dispos et "en stock".... C'est parti, mon choix est fait, mon panier se rempli de 3 produits et je file payer ma commande ! 




Ohh bonheur, le 16 janvier, ma commande est en préparation ....
Je me laisse de la marge, je me dis qu'il y a plus d'un an, mes 12 produits de l'époque avaient pris 7 jours pile pour arriver.... donc je leur laisse également 7 jours cette fois-ci.

Par ailleurs sur leur site il est bien indiqué que les envois se font sous 24 à 48 H... Et dans la page livraison il n'est pas indiqué que les produits sont en dehors de la France ... Je me dis donc qu'ils sont déjà en France sur Paris ou autre mais quelque part sur le sol Français....



J'ai donc attendu... en vain ... et ne voyant toujours rien arriver, je les contact dès le samedi 19 janvier en me disant qu'une réponse arrivera au plus le lundi 21 janvier (donc 7 jours après ma commande).

Et... bingo ! Réponse le lundi 21 ... mais pas comme je l'espérais ...


Oui oui .... vous lisez bien .... on me demande donc mon numéro de commande qui était tout simplement inscrit dans l'objet du mail .... Bref passons, petite erreur d’inattention certainement. Je leur re-réponds en leur demandant au passage de lire l'objet du mail (bah oui quoi ^^) et je remarque le numéro de commande dans mon message..... J'envoie. J'attends.

Ne recevant aucunes nouvelles de leur part, je décide à nouveau de les contacter, mais cette fois-ci j'étais un petit peu énervée ... 


Bref leur réponse arrive donc le lendemain, le vendredi 25 janvier en soirée (22H25 pour être exact) ... Ouaouh quoi ... ! Mais bon autant dire que d'une je n'avais pas mes produits pour le mercredi 23 janvier et que je commençais à me stresser de les avoir ou non pour le lendemain, le samedi 26 janvier !

Une fois que j'ai pris connaissance de leur réponse, je me dis "ah chouette, la commande est partie, c'est une bonne nouvelle" ... Oui mais partie quand ? Statut pas à jour ok, mais tu peux pas me dire sa date de départ quand même ? (Oh passage, oh tiens des excuses ... il était temps !) 

Je respire un grand coup, mais je le sens mal ....

Nous sommes le samedi 26 janvier 2013,...
La matinée se passe sans le moindre coup de sonnette m'annonçant un gentil facteur aux bras chargé. Prise dans mes préparatifs... Je laisse couler, mais bien déçue quand même ... Heureusement que je n'allais pas servir "que" un paquet de "Chicken Bites" à mes invités mais bien d'autres choses... Nous n'aurions pas été loin sinon !

Je ne relance même plus le site, de toute façon je n'ai pas le temps avec le boulot qui me prends toute mon énergie... Les jours passent à nouveaux et je reçois pour finir le dimanche 3 février 2013 un message directement sur le site de yumise (et non plus par email) ...


Un produit bloqué en douane ? Donc je me serais trompée.... les produits ne sont donc "pas" en France et sont donc encore à l'étranger... ? Ok, je peux le comprendre, mais dans ce cas, il aurait fallu l'indiquer plus clairement sur le site que les produits viennent directement de l'étranger au moment où l'on passe la commande ....

Car la seule chose que j'ai trouvé vient de la présentation de l'équipe et des fournisseurs .... mais il n'y a pas d'allusion du lieu des stocks .... 



A la suite de ce message, j'ai bien reçu mon remboursement sur mon compte bancaire le lundi 4 février dernier.

Ma conclusion sur cette seconde expérience avec Yumise ? 

Alors les excuses, c'est bien, c'est gentil et je les remercie (enfin je le fais ici car en fait je n'avais même pas l'envie de leur répondre) .... Mais comment dire ... si je ne leur avais JAMAIS écris ... si je n'avais pas suivi ma commande... si je n'avais pas pris contact pour en connaître l'avancer .... ma commande aurait pris combien de temps au final ? 

Donc oui des excuses c'est toujours agréable, mais là en l'occurrence, je m'attendais à autre chose.... Surtout que je n'ai jamais eu de vrai retour sur la situation !! Non non, d'un seul coup on me sort le coup de la douane (surtout au dernier moment), puis celui du remboursement .... (bon point quand même de le faire sans que je n'ai eu le besoin de demander !!)... 

Mais par conscience commerciale et histoire de fidéliser le client, je m'attendais à autre chose de leur part ! Je ne sais pas vraiment mais peut être lire que je recevrais tout de même mes produits, ou bien que je bénéficierai d'une réduction sur ma prochaine commande (oui car je ne suis pas rancunière, un couac peut arriver hein)... Mais là non, rien, ... rien de plus qu'un "désolé on vous rembourse" ....

Alors Yumise, je te le dis ... 
Même si je trouve tes produits chers (oui je sais la taxe et la provenance font le prix), 
Même si je trouve tes produits bien (j'étais ravie d'avoir pu manger des Lucky Charms en 2011 !),
Même si sur cette deuxième commande tu me déçois quand même beaucoup (bah oui quand même ...),
Même si j'ai été énervé contre toi (et que j'ai toujours un peu d'amertume là mais ça va passer),
Sache que ... je ne t'en veux pas, je te pardonne ! (Par contre t'as pas intérêt à recommencer, sinon là j'explose et je serais beaucoup moins gentille ...)

Yumise, j'ai commandé chez toi une première fois j'en étais ravie, une seconde fois j'en suis déçue, .... Et si jamais je commande une troisième fois, il se passera quoi ? 

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11 commentaires:

  1. Tu connais mon opinion sur eux ;-).
    Ils ont toujours des excuses pffff.
    Je ne commanderai plus jamais chez eux personnellement!!!!
    Bisouxxx

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    1. Oui je connais ....
      finalement j'hésite à recommander chez eux... :(

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  2. Si j'étais toi, je n'irais même plus sur leur site ! commande tes produits ailleurs !!
    Service client nul !! c'est honteux !

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    1. C'est ce que je marquais à l'instant juste au comm précédent .... je pense que oui ... je vais m'arrêter là ...

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  3. J'ai commandé chez eux une fois, ils me disaient que mon colis avait été envoyé mais j'avais pas reçu le mail, ils m'ont sortis des salamalecs plus gros qu'eux, au bout d'un mois j'avais rien reçu ni mail ni colis, mais eux avait mon argent! Ayant payé par paypal j'ai entamé un litige, ca a duré encore un mois mais j'ai eu gain de cause enfin si je peux appeler ça comme ça j'ai récupérer mon argent. Ton probleme m'étonne pas, ce sont des gros nazes!!!!

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    1. pareil pour le coup du colis envoyé mais jamais eu de mail de confirmation d'expédition ...
      as tu réussi à récupérer ton argent au moins ?
      merci de ton commentaire .. même si c'est un triste constat !

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  4. Bonjour à tous,

    @Steph : Vous devriez avoir reçu un message de ma part dans votre boite de contact au sujet de cet article et votre seconde expérience.
    @Stephaniieluvshopping : J'ai pris contact avec vous à ce sujet, il me semble que vous n'ayez reçu aucun de mes e-mails au sujet de ma proposition pour tenter une nouvelle expérience gourmandise avec nous ?
    @Amalia : Nous faisons parvenir de nombreuses commandes par jour, ils arrivent parfois que certaines commandes prennent du retard mais nous prevenons chacun de nos clients en one to one, votre cas est très étonnant. Je voudrais vous contacter personnellement afin d'en savoir plus, avez-vous un mail ?

    Merci à tous et très bonne soirée,

    Cristian.

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    1. Merci de votre message.
      Je vous ai répondu directement via l'email de contact.
      Bien à vous,

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  5. Bonjour Mr Cristian,
    il est vrai que j'ai reçu un message de votre part via Instagram.
    Je vous ai répondu et envoyé un mail...
    Jusqu'à ce jour, je n'ai jamais reçu une seule réponse de votre part ou de votre équipe(ça fait plus de 2 mois!).
    Permettez moi de vous dire que vous êtes "fort" pour rassurer et calmer par message mais après il n'y a plus rien!
    Bien cordialement.

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